Chính sách hủy dịch vụ
Người dùng có thể hủy giao dịch trước khi hoàn tất thanh toán. Sau khi thanh toán thành công và gói dịch vụ hoặc Omi đã được kích hoạt, giao dịch được coi là đã hoàn tất.
Chính sách hoàn tiền
Do Alomi cung cấp dịch vụ số, Alomi không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp: Người dùng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ Omi. Người dùng thay đổi ý định sau khi gói dịch vụ đã được kích hoạt. Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị hạn chế hoặc tạm khóa. Người dùng nhập sai thông tin do lỗi của người dùng. Alomi có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp: Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống không kích hoạt dịch vụ. Thanh toán trùng do lỗi kỹ thuật. Alomi không thể cung cấp dịch vụ vì lỗi hệ thống nghiêm trọng. Trường hợp khác theo quyết định hợp lý của Alomi hoặc theo yêu cầu pháp luật.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền tới contact@alomi.vn với các thông tin:
- Email hoặc tài khoản Alomi.
- Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
- Thời gian thanh toán.
- Số tiền thanh toán.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Bằng chứng thanh toán.
Alomi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán liên quan.