Bản chất dịch vụ
Alomi cung cấp dịch vụ nội dung số. Người dùng mua Omi theo từng gói và sử dụng dần trong ứng dụng.
Alomi không áp dụng hình thức thuê bao định kỳ và không tự động gia hạn, không tự động trừ tiền sau lần mua đầu tiên. Mỗi lần mua Omi là một giao dịch độc lập, hoàn tất khi Omi được cộng vào tài khoản. Do đó không phát sinh việc xác định thời điểm chấm dứt hiệu lực của hợp đồng dịch vụ định kỳ khi người dùng là bên chấm dứt.
Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ giữa Alomi và người dùng có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Người dùng chủ động chấm dứt: người dùng tự yêu cầu xóa tài khoản. Việc sử dụng dịch vụ chấm dứt tại thời điểm tài khoản được xóa khỏi hệ thống.
- Alomi tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản: khi người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, có hành vi gian lận thanh toán, can thiệp hệ thống hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật.
- Alomi ngừng cung cấp dịch vụ: khi Alomi dừng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ vì lý do kinh doanh, kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Alomi sẽ thông báo trước trên website và trong ứng dụng.
Quy trình chấm dứt và xóa tài khoản
Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng tại mục Hồ sơ, chọn Xoá tài khoản, hoặc gửi yêu cầu tới contact@alomi.vn kèm email đăng ký tài khoản.
Alomi tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc, và hoàn tất việc xóa dữ liệu tài khoản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh được danh tính người yêu cầu.
Khi tài khoản bị xóa, dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin. Một số dữ liệu giao dịch có thể được lưu tiếp để phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
Xử lý Omi chưa sử dụng khi chấm dứt
Omi đã được kích hoạt trong tài khoản không được hoàn tiền khi người dùng chủ động xóa tài khoản hoặc khi tài khoản bị hạn chế do vi phạm Điều khoản sử dụng. Số Omi chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực cùng thời điểm tài khoản bị xóa.
Trường hợp Alomi chủ động ngừng cung cấp dịch vụ trong khi người dùng còn Omi chưa sử dụng, Alomi sẽ thông báo trước và xem xét hoàn lại phần giá trị tương ứng với số Omi chưa sử dụng theo tỷ lệ quy đổi tại thời điểm mua.
Chính sách hủy giao dịch
Người dùng có thể hủy giao dịch trước khi hoàn tất thanh toán. Sau khi thanh toán thành công và gói dịch vụ hoặc Omi đã được kích hoạt, giao dịch được coi là đã hoàn tất.
Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền
Do Alomi cung cấp dịch vụ số, Alomi không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Người dùng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ Omi.
- Người dùng thay đổi ý định sau khi gói dịch vụ đã được kích hoạt.
- Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị hạn chế hoặc tạm khóa.
- Người dùng nhập sai thông tin do lỗi của người dùng.
Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Alomi có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống không kích hoạt dịch vụ.
- Thanh toán trùng do lỗi kỹ thuật.
- Alomi không thể cung cấp dịch vụ vì lỗi hệ thống nghiêm trọng.
- Trường hợp khác theo quyết định hợp lý của Alomi hoặc theo yêu cầu pháp luật.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền tới contact@alomi.vn với các thông tin: email hoặc tài khoản Alomi, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán, lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng thanh toán.
Alomi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán liên quan.