Kênh tiếp nhận
Người dùng gửi khiếu nại qua email contact@alomi.vn
Thông tin cần có
Khiếu nại nên có thông tin tài khoản, mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình nếu có, mã đơn hàng nếu liên quan đến thanh toán và thời điểm xảy ra sự việc.
Quy trình xử lý
Alomi ghi nhận yêu cầu, kiểm tra dữ liệu liên quan, phản hồi kết quả xác minh và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Nguyên tắc giải quyết
Việc xử lý khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người dùng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.